Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Nuvora queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días, además de respetar todos tus derechos como consumidor en la Unión Europea.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a taskadalhatu@gmail.com indicando tu número de pedido.

2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 60 DÍAS
Más allá del plazo legal, te ofrecemos 60 días desde la recepción para solicitar la devolución si el producto no cumple tus expectativas, siempre que se cumplan las condiciones del punto 4.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a taskadalhatu@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

4. CONDICIONES E HIGIENE
Por motivos de higiene y salud, las almohadas y productos de descanso desprecintados o usados no admiten devolución una vez abierto su embalaje sellado, conforme al artículo 16.e) de la Directiva 2011/83/UE, salvo defecto de fabricación. Los productos sin abrir y en su embalaje original pueden devolverse dentro de los plazos indicados.

5. REEMBOLSOS
Una vez recibida y verificada la devolución, reembolsaremos por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso cubre el precio del producto; los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro.

6. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años, conforme a la Directiva (UE) 2019/771. Si recibes un artículo defectuoso o erróneo, escríbenos a taskadalhatu@gmail.com y asumiremos los costes de sustitución o reembolso.

7. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
Tarjetas regalo y productos personalizados.

¿Dudas? Escríbenos a taskadalhatu@gmail.com y te ayudamos encantados.

Última actualización: 15 de junio de 2026